Suivi de commande

Dès que votre colis quitte notre fournisseur, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur. Il part à l’adresse utilisée lors de la commande.

Suivre votre colis

Renseignez votre numéro de commande, ou directement votre numéro de suivi si vous l’avez déjà reçu par e-mail.

Le calendrier normal

Jour 0Vous commandez. La confirmation arrive immédiatement.
24 à 48 heures ouvréesPréparation de la commande.
5 à 8 jours ouvrésAcheminement par le transporteur.
6 à 10 jours ouvrés au totalEntre votre commande et la réception du colis.

Tant que le colis n’est pas expédié, aucun numéro de suivi n’existe encore. C’est normal pendant les deux premiers jours ouvrés.

Vous n’avez pas reçu l’e-mail de suivi

Vérifiez d’abord vos indésirables. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous à contact@nidomea.com en indiquant votre numéro de commande : il figure dans l’e-mail de confirmation, sous la forme #1001. Nous répondons sous un jour ouvré.

Votre espace client

Vous pouvez consulter vos commandes depuis account.nidomea.com. La connexion se fait avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, sans mot de passe à retenir : un code vous est envoyé.

Le colis a du retard

Passé 10 jours ouvrés sans réception, contactez-nous. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur. Si le colis est perdu, vous êtes remboursé ou réexpédié, à votre choix.

Vous disposez par ailleurs de 30 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les modalités figurent dans notre politique de retour.

Livraison offerteEn France métropolitaine, sans minimum d’achat. 6 à 10 jours ouvrés.

Paiement sécuriséCarte bancaire et Shop Pay, sur une connexion chiffrée.

30 jours pour changer d’avisRétractation sous 30 jours après réception, sans justification.

Une question ?Le service client répond sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.