Cette page explique comment les avis clients sont recueillis, contrôlés et publiés sur nidomea.com. Elle répond à l’obligation de transparence sur les avis en ligne prévue par le code de la consommation.
Où nous en sommes aujourd’hui
NIDOMEA vient d’ouvrir. Nous n’avons encore aucun avis client, et nous n’en publierons aucun tant qu’une commande réelle n’aura pas été livrée. Les fiches produit affichent cette absence plutôt que de la masquer.
Qui peut déposer un avis
Seules les personnes ayant réellement acheté le produit sur cette boutique peuvent en publier un avis. Nous ne sollicitons pas d’avis auprès de personnes n’ayant pas commandé, et nous n’acceptons pas d’avis déposés spontanément par des tiers.
Comment nous les recueillons
Un e-mail automatique est envoyé après l’expédition de la commande, avec un délai calculé pour que vous ayez reçu le produit et ayez pu l’utiliser. Cet e-mail contient un lien personnel qui ne fonctionne que pour votre commande.
Vous êtes libre de ne pas répondre. Une seule relance est envoyée, puis nous n’insistons plus.
Vérification de l’achat
Chaque avis est rattaché à une commande passée sur la boutique. Les avis dont l’achat est vérifié portent la mention correspondante. Nous ne publions pas d’avis non rattaché à une commande.
Contrepartie
Aucune contrepartie n’est offerte en échange d’un avis : ni réduction, ni cadeau, ni participation à un tirage au sort. Nous n’achetons pas d’avis et nous n’en importons depuis aucune autre plateforme ni aucun autre vendeur.
Publication et modération
Les avis sont publiés tels quels, sans sélection ni correction, y compris lorsqu’ils sont négatifs ou mitigés. Nous ne trions pas pour ne garder que les meilleurs.
Un avis n’est écarté que s’il relève d’un des cas suivants :
- propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires ;
- contenu sans rapport avec le produit ou la commande ;
- avis dont nous ne pouvons rattacher l’auteur à aucune commande.
Un avis écarté fait l’objet d’une information à son auteur, avec le motif.
Lorsqu’un avis mentionne le nom, l’adresse ou les coordonnées d’une personne, il est publié malgré tout : ces informations sont simplement remplacées par des astérisques. Nous ne supprimons pas un avis pour cette seule raison.
Délai de publication et durée de conservation
Un avis est publié sous quatre jours ouvrés après son dépôt. Les avis restent en ligne sans limite de durée tant que le produit est vendu. Vous pouvez demander à tout moment la suppression du vôtre.
Notre réponse
Nous répondons publiquement aux avis qui signalent un problème, et nous indiquons ce que nous avons fait pour le corriger. Une réponse ne remplace pas un remboursement ou un échange lorsqu’il est dû.
Nous contacter au sujet d’un avis
Pour signaler un avis, demander la suppression du vôtre ou contester une décision de modération, écrivez à contact@nidomea.com. Nous répondons sous deux jours ouvrés.